呼叫中心许可证是属于第二类增值电信业务经营许可的简称，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。
为什么企业要办理呼叫中心许可证呢？
1、企业办理95、96等企业码号时，前置条件要求需具备有呼叫中心许可证；
2、企业办理1066、1069等短信码号是，前置条件也是要求具备有呼叫中心许可证；
3、企业从事电话呼入和呼出业务服务、离岸呼叫服务，需要办理呼叫中心许可证。
那么，上海的呼叫中心许可证的办理流程是怎么样的呢？
1、拟申请呼叫中心许可证的企业进行网络申报，填写呼叫中心许可证申请表；
2、网络申请通过后，将发放试点批文并报工信部备案
3、准备报送材料，企业报送至国家工信部或者通信管理局；
4、国家工信部或者通信管理局审核申请材料，做出审批决定；
5、下发呼叫中心许可证，企业核准领证。
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