呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。
呼入型呼叫中心：
这种类型的呼叫中心不主动发起呼叫，其主要功能是应答客户发起的呼叫，其应用的主要方面是技术支持、产品咨询等。
呼出型呼叫中心：
这种类型的呼叫中心是呼叫的主动发起方，其主要应用足市场营销、市场调查、客户满意度调查等。
呼入/呼出混合型呼叫中心：
单纯的呼入型呼叫中心和单纯的呼出型呼叫中心都比较少，大量的呼叫中心既处理客户发出的呼叫，也主动发起呼叫。
呼叫中心许可证：
跟呼叫中心业务相关的就得讲讲呼叫中心许可证了，呼叫中心许可证以它的业务适用范围分为全网呼叫中心和地网呼叫中心。
办理全网呼叫中心许可证的申请材料：
1、公司企业法人营业执照副本；
2、公司最新章程；
3、法定代表人身份证；
4、股东身份证正反面扫描件；
5、网站域名证书（彩色）；
6、三名人员最近一个月的社保清单及身份证正反面；
7、公司信息：法定代表人手机号、邮箱，三名人员手机号、邮箱，以及公司座机。
