呼叫中心许可证是属于第二类增值电信业务经营许可的简称，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务的许可证。国家对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须依照规定取得信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构颁发的电信业务经营许可证。未取得电信业务经营许可证，任何组织或个人不得从事电信业务经营活动。
企业想要从事呼叫中心服务，办理呼叫中心许可证，大致可以分为三步，一是验证企业是否满足办理呼叫中心许可证的条件；二是准备好办理呼叫中心许可证的材料；三是申请办理呼叫中心许可证，提交各类材料。
呼叫中心是可以有很多种划分的，包括了按照规模划分、按照技术划分、按照用途划分等等。经营呼叫中心经营许可证，按照许可范围的不同，分为全网呼叫中心许可证和地网呼叫中心许可证；也可分为电话呼入和呼出业务服务；国内呼叫中心业务和离岸呼叫中心业务；呼叫中心系统和话务员座席的出租服务。
在省、自治区、直辖市范围内经营的，企业的注册资本最低限额为100万人民币；在全国或跨省、自治区、直辖市范围内经营的，企业的注册资本最低限额为1000万人民币，这些都是办理呼叫中心许可证的硬性要求。
外资企业是无法办理呼叫中心许可证的，除非是合资企业，且取得工信部外商投资许可证明后，企业法人为中国公民，同时外资企业持股不得超过49%，才能从事经营。
呼叫中心许可证的有效期是5年，且每年的1月至3月，需要进行年检。全网呼叫中心许可证需要到工信部办理，地网呼叫中心许可证在各省市的通信管理局办理。
办理呼叫中心许可证从事银行、证券、保险、航空等行业具备跨省15个以上的经营规模，需要提供相关上级部委颁发的开业批复或工商营业执照。
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