我们是否会看到持续增长和重大创新，或者数字商务是否会受到来自州监管和网络安全威胁的越来越大的压力？ 考虑到全球有36亿人（几乎占地球人口的一半）现在可以上网，我们可能会认为网上购物会呈指数级增长。

然而，互联网新用户的增长速度每年都在放缓，去年仅增长7%(相比之下，2015年同比增长12%)。这是否意味着未来在线卖家的机会会减少?有许多因素可以决定这个问题的答案。

下面让我们深入研究一些最明显的例子，看看语音助手、网站搜索、视频、AR和VR等等如何数字商务的未来。如果您刚好也是跨境电商从业者，那更应该好好收藏。如果你是普通购买者，你将将看到未来一年大概率发生的可能性。

长文但有价值，如果没时间可以先收藏，或跳到底部看总结。

 

电子商务将呈指数级增长

2018年，全球电子商务市场的收入达到了1780亿美元，同比增长14.4%。仅在美国，这一增幅就达到了16%，总计4,500亿美元，高于上年同期的约3,900亿美元。我们可以预计，2019年在线交易将继续增长，尽管增速可能会放缓——据估计，明年全球电子商务收入将达到2万亿美元，比2018年增长12.7%。

一旦我们意识到消费者在网上购物的欲望有多么强烈，这些数字似乎就不那么牵强了。今年的网络星期一产生大约79亿美元的在线销售,使其成为美国最大的网上购物的一天它取代黑色星期五(62亿美元)和感恩节(37亿美元)的交易量,即使这两个节日的同比增长更大——分别为23.6%和28%。

我们可以合理地预计，这种趋势将持续到2019年，原因是商家将“节日”促销推广到更广泛的时间段，有些甚至在感恩节之前就开始了，在整个黑色星期五(Black Friday)甚至更长时间内都在促销。2019年，假日购物季将打破新的销售记录。

在全球范围内，中国电子商务的总营收(6,360亿美元)领先，其次是美国(5,050亿美元)，然后是英国、日本和德国。然而，在软件、软件即服务和在线服务销售方面，美国继续领先，占全球销售的一半，其次是英国和法国。

在美国语音搜索和人工智能助手以及中国移动购物势头的支持下，我们将在2019年看到更多这样的分销渠道(下文将详细介绍这些技术的影响)。

 

虽然许多电子零售商都在投资于快速高效的送货方式(第二天送货等)，但实体店预计将在电子商务的推动下迎来复兴。例如，82%的手机用户通过搜索本地实体店来购买任何产品，其中18%的用户在24小时内就获得了商品。此外，在今年的黑色星期五(Black Friday)周末期间，在线购物和上门取货(BOPIS)同比增长了创纪录的50%，因此许多零售商未来可能希望扩大他们的“点击取货”(click-and-collect)服务。

移动购物

 

尽管大多数购物者宣布他们仍然更愿意网上购物在台式机或笔记本电脑,只有45%支持手机或平板电脑,全球移动商务收入仍将达到今年年底估计为4590亿美元,比2017年增加59%(!)。智能手机的普及和互联网普及率的提高，加上大多数商家在移动应用程序和移动网站优化方面的投资，预计到2020年，通过智能手机和平板电脑购物的市场份额将增加69%。

最近的假日购物热潮再次证实了移动购物的崛起——仅在美国的“网购星期一”，移动流量就占电子商务网站访问量的51.4%(同比增长16%)和营收的34%。与此同时，PayPal的数据显示，“黑色星期五”的移动支付量较2017年的“黑色星期五”增长了42%。

苹果支付(Apple Pay)等手机钱包在全球拥有约1.27亿活跃用户，谷歌支付在全球范围内正在取得进展，一些市场明显倾向于采用这种支付方式。例如，中国93%的移动支付由支付宝和微信支付处理。

因此，我们预计到2019年，全球移动商务收入将突破6900亿美元大关。如果你在网上销售，而你的移动战略还没有达到最佳状态，那么现在是时候了。

新的支付方式将会取得进展

 

近50%的在线商户计划在未来一段时间内开始在其门店接受移动支付。正如我们上面所看到的，移动支付在全球范围内正在迅速发展，消费者喜欢用移动钱包进行快速支付。

Salesforce的研究还显示，包含移动钱包支付选项的移动电子商务网站的转化率是不接受移动支付的网站的两倍。便利是影响消费者行为的主要因素之一，因此，移动钱包支付在2019年将继续增长是合理的。

在巴西或土耳其等一些国家，可选择分期付款的信用卡或借记卡非常流行，因此42%的电子商务商户也计划在他们的店铺中实施这种支付方式。

加密货币支付(比特币等)将继续受到相当有限的采用，只在特定的数字商务领域使用。主流商家很少对向客户提供这些支付方式感兴趣，因为大多数购物者不使用加密货币——出于安全和波动性方面的考虑(以及必要的技术学习曲线)。预计区块链等毗邻技术也不会在2019年为电子商务带来广泛的价值。

在线商家必须跟上这些进步，因为在购物车中提供本地支付方式和货币可以将转化率和授权率提高至多25%。对于那些在全球销售的供应商来说，最有效的解决方案可能是与数字商务提供商合作，后者可以提供他们所需的所有支付方式和货币，而且是开箱即用的。例如，2Checkout支持全球45种以上的支付方式和100种货币。

最后，看看新的目标即时支付结算(TIPS)系统在欧洲会有什么(如果有的话)结果将会很有趣。TIPS是一种欧洲银行间的低费用支付和转账系统(仅以欧元交易)，由欧洲央行(ecb)于2018年11月推出，旨在解决“支付市场上主要欧洲参与者的稀缺”(即与贝宝(PayPal)等公司展开竞争)。然而，到目前为止，只有8家欧洲银行签署了该系统，因此其影响仍有待2019年观察。

 

客户体验与数据隐私的个性化

如今，精明而挑剔的购物者希望获得个性化的顾客体验，这将使他们花在研究产品上的时间最小化，并使他们能够在网上购物时立即买到自己想要的东西。因此，将在2019年脱颖而出的电子商务公司，将把整体客户体验作为其运营的主要关注点。客户体验（CX）——不仅包括网站或移动应用程序的视觉方面，还包括客户在与供应商交互时的全部体验，包括所有接触点。它包括浏览产品目录、产品发现和推荐、购物车和结帐流程、客户服务可用性和有效性，以及售后服务。

不幸的是，许多品牌在2018年忽视了CX，导致了2018年难以克服的停滞——尽管消费者的期望值在不断上升。好消息是，电子商务公司开始意识到客户体验的重要性，对于33%的供应商来说，这将成为2019年投资的重中之重。

与客户体验紧密相关的是个性化——在电子商务中，个性化通常指精心策划的产品发现和24/7的推荐。目标产品推荐可以通过交叉销售和向上销售给企业带来巨大的利益——亚马逊就是最好的例子，因为它可以将35%的收入归功于产品推荐引擎。其他公司也开始为不同的部门建立专门的个性化团队，其中许多公司使用机器学习算法，从企业收集的大量客户数据中获得洞见。收入大幅提升的前景意味着，到2019年，至少53%的电子商务公司将专注于目标和个性化，而超过35%的电子商务公司将投资于机器学习，用于产品推荐和客户保留。

另一方面，电子商务个性化目前的伪装依赖于供应商从客户那里收集尽可能多的个人和行为信息。这引发了一些担忧，因为在最近涉及Facebook和其他公司的数据隐私丑闻之后，许多网民开始警惕与公司分享太多信息。似乎每个月都会影响所有类型组织的网络攻击，加剧了人们对数据落入坏人之手后可能发生的事情的担忧。因此，越来越多的人希望使用广告拦截器、在线跟踪保护或vpn等数据隐私工具来限制在互联网上可以收集到的关于他们的数据。

国家监管，如欧盟的GDPR或即将出台的加州消费者隐私法案，也将加强消费者对企业收集和使用数据的保护。营销人员将需要通过更复杂的技术或CX的不同战略方法来适应这些转变的态度，以便重新获得或保持购物者的信任，这是他们决定购买的最重要因素。

 

语音电商

有些研究估计,到2020年,美国商务部将达到400亿美元这是归因于日益渗透智能AI的助手——无论是“聪明的人”的形状像亚马逊的回声线(由Alexa AI助理)或谷歌,在智能手机和个人电脑或软件应用程序(如Google助理,微软Cortana苹果的Siri等等)。目前，只有13%的美国人拥有智能音箱。然而，近一半的美国人已经在持续使用人工智能语音助手。

语音目前主要用于在线搜索——仅这一点就将对2019年及以后所有企业如何进行SEO产生重要影响。ComScore估计，到2020年，超过50%的网络搜索将是语音搜索。如果想充分利用语音搜索带来的新流量和转换机会，品牌需要双管齐下:

• 调整他们的SEO策略，以谷歌的答案框为目标——因为它为谷歌助理语音查询提供答案
• 建立亚马逊Alexa“技能”，让他们的产品被发现，甚至通过亚马逊的语音助理购买

语音是目前与我们的计算设备交互最简单、最快的方式，而且，由于人们总是选择阻力最小的路径来实现他们的目标，我们可以预期语音搜索和语音购物将在未来几年加快步伐。

 

网站搜索将变得更加智能

网上购物者如何找到他们需要的产品?目前，78%的人使用常规的网络搜索，31%的人直接到供应商的网站上搜索。自2016年以来，网站搜索增长了22%，在网站上搜索的购物者购买和消费的可能性是不搜索者的2.4倍，是后者的2.6倍。仅在美国，就有49%的消费者直接在亚马逊网站上搜索商品。我们可以预计网站搜索在2019年将增加更多的比重，因为买家将更加关注他们想要购买的东西，并期望比以前更快地找到他们需要的东西。

因此，电子商务公司将需要尽可能提高网站搜索的效率和效率，最有可能使用机器学习和先进的产品过滤技术，以尽可能少的摩擦为客户提供他们想要的东西。没有耐心的买家如果不能很快找到他们需要的东西，就会放弃网站，所以优化这个过程对于高转化率是至关重要的。尖端公司已经在使用自然语言处理和机器学习来确保客户的满意度和忠诚度。

 

电子商务订阅将取得进展

近年来，订阅电子商务市场同比增长逾100%，到目前为止，15%的在线购物者已经订阅了补充、策划或访问服务。到2019年，更多的品牌将采用这一模式，新技术提供商使之成为可能，并寻求扩大利润率，提供更有吸引力的客户体验。到2020年，超过80%的软件供应商将转向订阅。次日送达服务的兴起预计也会提升实体商品的订阅商务的影响，72%的购物者会在当日送达的情况下实际购物和消费更多。

对于数字商品商家来说，向SaaS(软件即服务)模式的转变能够带来更高的收入、更大的灵活性和更紧密的客户关系。随着越来越多的软件供应商转向这种商业模式，我们可以预计到2019年，订阅数量将超过永久许可和维护合同。

然而，只有55%考虑订阅服务的购物者最终实际订阅了它。从免费或试用版到付费订阅的转化率最终取决于客户体验和个性化的质量，最成功的公司(Spotify、Dollar Shave Club、Netflix、Stitch Fix等)在这些领域表现出色。

此外，订阅业务的流失率仍然相当高(一年40%)，所以想要留住客户的供应商必须在团购和CX的整体表现中脱颖而出。如果您的企业正在考虑转换到基于订阅的模型，请参阅下面视频中的一些快速技巧，或者从这个免费白皮书中获得更深入的迁移指导。

 

社交媒体平台正朝着电子商务的方向发展

社交媒体现在是产品发现和购买意愿的重要驱动因素。18-34岁人群中78%的人表示，他们在过去三个月内在Facebook上发现了自己有兴趣购买的产品。得益于其非常有效的广告生态系统，Facebook在产品发现和电子商务网站推荐流量方面是社交媒体的领导者，但Instagram和Pinterest紧随其后(59%)。

社交媒体对电子商务网站的访问量持续增长，其中大部分来自移动设备。55%的消费者在社交媒体上发现产品后会在网上购买，在线商家再也不能忽视正确使用社交媒体的重要性。社交媒体商务的一个非常有效的方法是影响者营销——据估计，它比其他形式的数字营销带来的投资回报率高11倍。与对你品牌有影响力的人合作，可以帮助你在社交媒体上获得更广泛的受众，并促进你的销售。

更重要的是，Instagram、Pinterest、Snapchat和Facebook等社交媒体不断增加更多功能，使它们能够直接在各自的应用程序上购物，利用它们庞大的用户群，成为真正的电子商务平台。在线商家需要加入社交销售的行列，否则就有可能把钱留在桌子上。

 

AR, VR和视频

消费者在观看视频后更有可能购买，而带有视频的产品页面的转化率比没有视频的页面高出37%。这就是为什么38%的电子商务公司已经采用了视频营销，还有40%的公司计划在2019年大举投资视频。

相反地，增强现实(AR)和虚拟现实(VR)，尽管拥有它们很好，而且如果做得好，它们的影响力也会很大，但它们明年很可能仍将是小众的实现。AR和VR可以帮助买家在现实的环境中可视化产品，或者让他们“沉浸”在新的环境中，帮助他们做出购买的决定，一些公司已经在用这些技术做非常有趣的事情。然而，它们并没有被普通买家广泛使用，因此在不久的将来，AR和VR对利润的影响可能会继续是微乎其微的。

综上所述，这些是我们对2019年电子商务未来的预测。在互联网和智能计算设备广泛普及的推动下，数字商务将继续快速增长。产品发现，以及在移动设备上的购买和支付，将积聚巨大的势头，供应商和电子商务供应商将需要通过实施合适的支付方式跟上步伐。企业将寻求通过提供卓越的客户体验脱颖而出，首先依靠使用机器学习的个性化产品推荐和服务。然而，它们需要应对客户和监管机构对数据隐私态度的转变。

语音助手、网站搜索、视频、AR和VR等技术如果得到正确实施，将有助于吸引和留住在线购物者和用户，但它们不会完全取代实体店。很多买家仍然会在网上搜索他们的产品，然后在实体店线下购买，或者如果他们无法获得满意的送货服务，他们会在网上购买，然后更喜欢click and collect服务的便利。

对于在线软件供应商来说，主要趋势将是向订阅/ SaaS业务模型的转变，以确保长期的业务盈利能力。

在未来的数字商务中，机遇与挑战并存，但如果你能正确规划战略，正确执行策略，你的企业就会成功。